遨游網路世界實在很簡單，只要點選藍色的超連結就可以了，大家都知道怎么作。既然三歲小孩都會，那網站的可用性（Web usability）還有什么可討論的呢？

以下這幾點正是我們的答案：

1. 點選連結很簡單，但要知道哪些連結值得點可不容易。網頁上的說明常常不清不楚的，讓網友猶如墜入五里迷霧，不知道應該點哪里才對。
2. 現在網路上互動的技術五花八門，除了傳統藍色的超文件連結標示之外，還有Java以及動態HTML、眩目的flash效果，往往讓使用者更加頭大。
3. 網路上的導航做得很糟糕，使用者結果會迷失在浩瀚的網路世界里，找不到自己想要的網站。
4. 不論是平面或是書報的媒體格式，網頁內容都可以針對這些需求進行最佳化的安排，不過幾乎沒有什么網頁內容能夠滿足上網者在線上閱讀最合適的需求。
5. 電子商務交易的流程并不容易讓人了解，而且也不容易完成。
6. 許多網頁雖然做得相當亮麗，但是金玉其外敗絮其中，使用者反而找不到需要的內容，也沒有想要的交易項目。
7. 網友的整體使用媒體相當不理想，盡管某些個別項目還算過得去，但是緩慢的下載過程往往令人退避三舍。

此外，以下這一點也在說明了為何我們需要考慮到網頁的可用性：就目前的情況說，高達九成的商業網站都相當不實用。如果你想要找到某些資料，那么在一般的網站肯定會找不到，就算能夠找到，也要經過一番辛苦奮斗。從以往的經驗可以得知，網站的可用性無法一蹴可及，除非專案管理團隊在網站設計過程就特別注意網站的可用性，否則結果往往令人失望。

如果高達九成的網站可用度都這么差，那么人們為什么還要上網？簡單的說，剩下來一成的網站還算不錯(甚至于更棒)，網路是一種使用者主導的傳播媒介，人們會去自己想要造訪的網站—也就是說使用者大多數的時間都是花在好的網站上，并且盡量避免制作粗糙的網站。

好消息是，既然大多數的網站都做得不好，那么你只要把網站做得容易使用，以及滿足使用者的需求，那么必然能夠脫穎而出，吸引龐大的人氣。